استكشاف تأثير النقل على جودة اللوجستيات: دراسة حالة ميناء مستغانم

[6_img_1]

المصدر: رابط

اللوجستية تمهيد:

بعد الحرب العالميـة الثانيـة ونظـرا للـدور الكبير الذي لعبه اللوجستيك سعى العديد من البـاحثين والمهتمـين فـي العلـوم الإداريـة إلـى محاولة تطبيقه في المجال الإداري

والاقتصادي، وكانـت الولايـات المتحـدة الأمريكيـة و آروبا السـباقة لذلك. كما ساعدت عدة

عوامل على ظهـوره فـي المؤسسـات منهـا: تغيـر أنمـاط الاسـتهلاك والاهتمام بمستويات الخدمة المقدمة له ،و العولمة الاقتصادية وثورة تكنولوجيا المعلومات .

إن الجهود اللوجستية تحتاج إلى التخطيط الجيد والتنظـيم المحكـم لتـأتي بعـدها عمليـة الرقابـة على مخرجات العملية اللوجستية، كل هذا جعل منـه إدارة هامـة فـي هياكـل كبـرى الشـركات العالمية.

وعليه في هذا الفصل سنتطرق إلى جودة الخدمة أو العملية اللوجستية وكذا مكانة النقل في اللوجستيك وهذا في مبحثين كما يلي:

المبحث الأول مفاهيم عامة حول الجودة اللوجستية

في هذا المبحث سنتطرق إلى تعريف الخدمة أو العملية اللوجستية، بالنظر إلى

مجالاتها و أنواعها وكذا طرق قياس جودة العملية اللوجتسية ومؤشراتها، وهذا في المطلبين التاليين:

المطلب الأول تعريف الخدمات اللوجستية

يلعب قطاع الخدمات اللوجستية دورا هاما في اقتصاد الدول سواء المتقدم منها او

المتخلفة وذلك بهدف تخفيض التكاليف وكذا زيادة القدرة التنافسية بين الدول.

وقد مرت الخدمات اللوجستية بالعديد من التحديات والتطورات جعلت منها نقطة قوة لاقتصاد الدول العظمى منها والناشئة.

تتنوع المصطلحات الخاصة بالأعمال اللوجستية، إلا أنها تدخل كلها في مجال ادارة

الأعمال ،ومن بينها التوزيع المادي وإدارة النقل، وإدارة المواد، وإدارة سلاسل الإمداد ¹

¹ثابت عبد الرحمان إدريس، إدارة الأعمال اللوجستية، الدار الجامعية الإسكندرية ،2003/2002، ص.13

اللوجستية

– يعود أصل كلمة اللوجستيك إلى اللغة الإغريقية القديمة وتأتي من كلمة لوجس وتعني نسبة حساب سبب خطاب وكذلك الكلمة اللاتينية(Logisticus) التي لها نفس المعنى.

وباللغة الإنجليزية :Logistic تتكون من جزئين هما Lodge التي تعني مقر الإمداد

والتخزين و Istic تعني المتعلق بـ وبضم الجزئيين فالكلمة Lodgeistic تعني الأمر

المتعلق بالإيواء ولتخفيف النطق أصبحت Logisticus ¹.

.

ومن أهم التعاريف ما يلي:

– التعريف رقم:01 اللوجستيك هي عملية ضمان توفر المنتج الصحيح بالكمية الصحيحة،

بالحالة الصحيحة وفي المكان الصحيح وفي الوقت الصحيح للزبون الصحيح بالتكلفة الأقل².

– التعريف رقم:02 مجلس إدارة الأعمال اللوجستية بالو.م.أ سنة :1962 اللوجستيك هو تلك

العملية الخاصة بتخطيط ،تنفيذ، رقابة التدفق والتخزين الكفء والفعال للمواد الخام، والسلع النهائية والمعلومات ذات العلاقة من مكان الإنتاج إلى مكان الاستهلاك بغرض تحقيق متطلبات إرضاء العملاء³

– التعريف رقم:03 المجلس الوطني لإدارة التوزيع المادي NCPD^M سنة :1972 مصطلح

يصف التكامل بين إثنين أو أكثر من أنشطة وذلك بهدف التخطيط التنفيذ ومراقبة التدفق الفعال للمواد الخام، النصف المصنعة والمنتجات النهائية من نقطة المنشأ إلى نقطة

الاستهلاك، ويمكن أن تشمل هذه الأنشطة على نوع الخدمة المقدمة للعملاء ،التنبؤ بالطلب ،اتصالات متعلقة بالتوزيع، مراقبة المخزون، مناولة المواد وإعادة

الطلبيات، خدمة ما بعد البيع وقطاع الغيار، تحديد مواقع المصانع و المخازن، مشتريات،

التغليف معالجة البضائع المعادة، التفاوض، تنظيم النقل والنقل الفعلي للسلع وكذلك التخزين والمخازن.

¹د/ شريف ماهر هيكل، استراتيجية مقترحة لتفعيل لوجستيات النقل متعددة الوصائل بمصر والدول العربية، المجلة العلمية التجارة والتمويل كلية التجارة جامعة طنطا مصر ،العدد الأول مارس 2015، ص307

²علي فلاح الزعبي، د. زكرياء أحمد عزاب، إدارة الأعمال اللوجستية) مدخل التوزيع والإمداد( ، دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، الأردن، ط1، 2012، ص.28

³ثابت عبد الرحمان إدريس، إدارة الأعمال اللوجستية، مرجع سبق ذكره، ص.13

اللوجستية

التعريف رقم:04 Nulty et Ratliff سنة :1996 اللوجستيك هو عبارة عن مجموعة من

الأنشطة المتعلقة بـ: اكتساب حركة تخزين وتسليم القطع والسلع في سلسلة اللوجستيك، ويشمل اللوجستيك مهام النقل، التوزيع، التخزين، وإدارة المواد والمخزون، وهو مرتبط بالإنتاج والتسويق.

ويمكن ان نستخلص تعريف شامل للخدمات اللوجستية وهو سلسلة التوريد التي من خلالها ينتم نقل منتج ما من مصنع ما من دولة معينة الى المستهلك النهائي جوا او برا او بحرا متضمنا الرسوم الجمركية ومصاريف التخزين وعملية التوزيع وتسيير المخزونات وعمليات الجرد.

الفرع الثاني: مجالات الخدمات اللوجستية وأنواعها أولا: مجالات الخدمات اللوجستية:

أصبحت الأنشطة اللوجستية تمثل أهمية خاصة في جميع المجالات الصناعية

والخدماتية، والعسكرية والبيئية، لأنه هناك اعتقاد خاطئ بأن الأنشطة اللوجستية قاصرة

على التي تقوم بإنتاج السلع المادية بما أن الأنشطة اللوجستية تتضمن تخزين ونقل المواد

والمنتجات في المؤسسات الصناعية وهذا الاعتقاد أدى إلى ضياع الكثير من الفرص الإدارية والتسويقية والتجارية للمؤسسات المعاصرة .

لأن نجاح تطبيق مبادئ ومفاهيم المنظومة اللوجستية التي تم ممارستها في مجال

الخدمات، البيئة، الجيش، الشرطة بررت قصور هذه النظرة للعمل اللوجستي وعليه فالأنشطة اللوجستية لا تقتصر على المجال الصناعي بل تمتد إلى المجالات الأخرى .

-1 في قطاع الخدمات :

هناك العديد من المؤسسات العاملة في مجال الخدمات تطبق الأنشطة اللوجستية مثل

المؤسسات الصناعية، البنوك،شركات الطيران، شركات النقل البحري، الفنادق وشركات

اللوجستية

السياحية، الشركات المالية، القانونية، شركات النقل البري ،الصحف، المستشفيات، شركات

التأمين، المطاعم¹ .

فقطاع الخدمات في الدول المتقدمة يتسم بنموه الدائم وكبر حجمه و”تشعب أنشطته في

تحديد المواقع والتخزين والنقل والتسليموالاتصالات وتدفق المعلومات وتشغيل الطلبات

وغيرها التي تمارسها منظمات الخدمات تعكس بوضوح أهميته الأعمال اللوجستية في قطاع

الخدمات .”

وهناك الكثير من المؤسسات التي تقوم بإنتاج منتجات ورغم ذلك تصنف على أنها مؤسسات خدمات مثل المطاعم منها ماكدونالدز وتقوم بتطبيق جميع الأنشطة اللوجستية .

فبالرغم من أن الخدمات تتسم بأنها غير مادية وغير ملموسة إلا أنه لا يمكن انتاجها

إلا بوسطة منتجات مادية ملموسة لذا من الضروري ممارسة أنشطة التوزيع المادي مثل

المستشفيات تقدم خدمة غير ملموسة ولكن تحتاج إلى أجهزة طبية، أدوية، أثاث، تجهيزات المكاتب،الأكل، وهذا يتطلب “من إدارة المستشفى اتخاذ القرارات الخاصة بالإمداد².

والشراء، والتخزين، والمناولة، والنقل، والاتصالات، والتوزيع. وكذلك في البنوك تقوم الإدارة اللوجستية بتحديد مواقع الفروع وتخزين السيولة اللازمة لكل الفروع وماكينات الصرف الآلي، ونوع وعدد السيا رات التي تنقلها .

-2 في القطاع العسكري :

لقد ظهر مفهوم اللوجستيات في المنظمات العسكرية وبصفة خاصة خلال الحرب العالمية الثانية التي شهدت أكبر وأدق عمليات لوجستيات تم خلالها نقل الآلاف من المعدات والأفراد والأغذي.

إن الأحداث العسكرية الاستراتيجية التي استعمل فيها أعقد وأكبر الأعمال اللوجستية

المتكاملة والمعتمدة على التكنولوجيا الحديثة تتابعت عبر التاريخ وحققت الأهداف المطلوبة بكفاءة عالية .

^-1 محمود خضر، إدارة الأعمال اللوجستية، دار البلدية، الطبعة الأولى، الأردن، 2015، ص .108-107

^-2 محمود خضر، المرجع السابق، ص 109

اللوجستية

والمقصود بخدمة العملاء في ا المجال العسكري هم الجيش )الضباط، الجنود( وخدمة

العملاء لا تعني الاعتناء بالجيش بإعطائه الأكلوالمشروبات الجيدة في الوقت والمكان

المناسبين بل توفير له الذخيرة من الأسلحة والمعدات ووسائل النقل والإمدادات الطبية بحيث عندما تبدأ الحرب سيكون لديه ما يحتاجه للفوز بالمعركة .

وخير مثال للوجستيات الحربية على نطاق أوسع، “هو الصراع الذي حدث بين

القوات الأمريكية والعراق بعد غزو العراق للكويت وقد تم وصف هذا الغزو بأنه أكبر

عملية لوجستية حربية في التاريخ .”

-وقال روميل إن الدبابات الألمانية فاقت دبابات الحلفاء أثناء الحرب العالمية الثانية ولديهم عدد كبير من الجنود ولكنهم خسروا الحرب لأن بريطانيا كانت لوجستيات أحسن منهم¹ .

– كما تشهد أفغانستان أضخم وأكبر عملية لوجستية حربية نفذتها الو م أ وبريطانيا عليها

للقبض على الإرهاب .

-3 في قطاع البيئة

إن ممارسة الأعمال اللوجستية في مجال الأعمال لا يختلف كثيرا عند ممارسته في

مجال البيئة إلا في بعض التعقيدات الإضافية كالقوانين والتشريعات الحكومية التي تجعل

اللوجستيات ذات تكلفة أعلى من خلال توسيع قناة التوزيع المادي مثل ما يحدث في ألمانيا

“حيث تلزم الحكومة متاجر التجزئة بالقيام بجمع عبوات أو صناديق المواد الغذائية المباعة

وبالتحديد فإن المستهلكين يقومون بشراء المنتجات الغذائية المعبئة ثم يستعملونها ، ثم

يضعون العبوات الفارغة في أوعية مخصصة لذلك خارج منازلهم ”

فجمع واسترجاع هذه العبوات الفارغة من مسؤولية البائع ليعاد تصنيعها واستخدامها أو التخلص منها. فلقد تزايد الوعي البيئي مع ارتفاع النمو وزيادة الوعي السكاني والتطور الاقتصادي من حيث جمع القمامات من المصانع ومن المناطق السكنية، والتخلص من النفايات الضارة كنفايات المستشفيات والمصانع والمواد الكيماوية، جمع مواد التغليف التي

¹ – د. نهال فريد، أسرار ديب، إدارة اللوجستيات، المكتب الجامعي الحديث، الإسكندرية، 2006، ص19:

اللوجستية

يتم إعادة تدويرها أو منتجات أخرى يتم تجديدها لبيعها مرة أخرى. وهذه الأمور البيئية تتطلب القيام بالوظائف اللوجستية كالنقل والتخلص من النفايات وتحديد مواقع التخزين، التعبئة ،المناولة، تدفق المعلومات، الاتصالات¹ .

-4 اللوجستيات في المؤسسات )التسويق والإنتاج :(

فالمؤسسة في هياكلها التنظيمية أو ممارستها الفعلية تركز على وظيفتين رئيسيتين :

 وظيفة التسويق التي تقوم بتسويق السلع والخدمات من خلال المزيج التسويقي (المنتوج، السعر، الترويج،التوزيع ؛

 ووظيفة الانتاج التي تقوم بتصنيع سلعة أو خدمة .

وبجانب هاتين الوظيفتين تقوم الكثير من المؤسسات بممارسة الأنشطة اللوجستية

المتمثلة في الشراء، النقل ،التخزين ،التعبئة والمناولة. فهذه الأنشطة اللوجستية تقع في نطاق كل من وظيفة الانتاج والتسويق ولها تأثير كبير على فعالية وكفاءة كل منهما فهناك تداخل أو حدود مشتركة مع التسويق والانتاج والأنشطة اللوجستية .

ثانيا: أنواع الخدمات اللوجستية

أنواع الخدمات اللوجستية هناك من يقسم الخدمات اللوجستية إلى 3 أنواع حسب موقع

الخدمة من عملية الإنتاج وتنقسم الخدمة بد ورها إلى نوعين من العمليات: تدفق المواد وتدفق المعلومات .

1ـ- لوجستيات داخلية: وهي تهتم بكل الأنشطة المتعلقة بوظيفة الإمداد التي تسبق عملية

الإنتاج كتوريد المواد الأولية ،أو قطع الغيار، أو التخزين .

2ـ- لوجستيات التشغيل: تخص كل الأنشطة التي تدخل مباشرة في عملية الإنتاج .

^-1 ثابت عبد الرحمان إدريس، المرجع السابق، ص .35

اللوجستية

3ـ – لوجستيات خارجية: تخص كل الأنشطة المتعلقة بوظيفة التوزيع أي التي تلي عملية

الإنتاج كالنقل،والتخزين¹ .

وهناك من يقسم الخدمات اللوجستية حسب طبيعتها وأهدافها :

-1 لوجستيات التموين: تقوم بتوفير المواد الأولية للمصانع .

-2 لوجستيات التموين العام: توفير المواد الخاصة بالشركات الخدمية كتجهيزات المكاتب .

-3 لوجستيات الانتاج: تهتم بكل الأنشطة التي تدخل في العملية الانتاجية “كطرق تصميم

المصانع الداخلية لتوفير تدفق فعال لكل من العمال، البضائع، المعدات، والمعلومات لتضمن

أعلى مستوى من الانتاجية بأقل التكاليف ،وتحديد مدى القدرات اللوجستية لاستيعاب كمية

الإنتاج وطول خطوط الانتاج .”

-4 لوجستيات التوزيع: توفير السلع للمستهلكين من قبل الموزعين في الأسواق التجارية أو

محلات البيع بالتجزئة .

-5 ـ لوجستيات النقل: تقوم بتحريك المواد الأولية والمركبات وقطع الغيار من الموردين

إلى المصنع ثم نقل السلع النهائية من المصنع إلى المخازن ومناولتها ثم إلى العملاء .

-6ـ لوجستيات العكسية: تهتم بالتدفقات )السلع المسترجعة( من العملاء إلى المنتجين²,