Here’s the properly formatted HTML according to Arabic academic standards:
“`html
تستعرض منهجية التحول الرقمي في الفنادق كيف يمكن لفندق Montana AZ بمستغانم أن يحسن إدارة علاقاته مع الزبائن من خلال أدوات رقمية مبتكرة. هل أنت مستعد لاكتشاف كيفية تغيير هذه الاستراتيجيات لجودة الخدمات المقدمة؟
المطلب الثاني: عرض وتحليل الاستبيان
بعد تحليل الخصائص الديمغرافية للعينة قمنا بتحليل البيانات المتعلقة بعبارات المحور الثاني بعد تفريغ الإستمارة وترميز البيانات وادخالها في الحاسوب باستعمال spssv25.
الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية.
statixtical package for social science
حساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية
الجدول رقم (11): حساب المتوسطات المرجحة والانحرافات المعيارية لإجابات المبحوثين على عبارات الاستبيان.
النتيجة | o | n | موافق بشدة | موافق | محايد | غيرموافق | غير موافق بشدة | المقياس | العبارات | رقم العبارة |
المرجع: من اعداد الطالبتين بالاعتماد على مخرجات برنامج spss.
تمثل نتائج الجدول تحليل عبارات الاستبيان باستخدام برنامج SPSS، ويحتوي على المتوسطات المرجحة والانحرافات المعيارية وتكرارات الإجابات لمجموعة من العبارات المتعلقة باستخدام التكنولوجيا الرقمية مثل (نظم CRM، الحجوزات الإلكترونية، تحليل البيانات،…) في فندق Montana.AZ
مكونات الجدول
العبارات: ترتيب العبارات في الاستبيان (من 1 إلى 11).
التكرارات: عدد الأشخاص الذين اختاروا كل مستوى من مستويات المقياس (5 موافق بشدة، 4 موافق، 3 محايد، 2 غير موافق و 1 غير موافق بشدة).
النسب المئوية: النسب المئوية لكل مستوى استجابة من أجل وصف خصائص العينة.
المتوسط الحسابي: هو المقياس الأوسع استخداما في مقاييس النزعة المركزية، وهو يعبر عن القيمة الإحصائية لقياس الاتجاه العام.
الانحراف المعياري: لقياس تشتت الاستجابات.
النتيجة: الوصف العام للاتجاه حسب مقياس ليكرت الخماسي.
المتوسطات تتراوح بين القيمتين 3.5 و4.65 مما يشير إلى أن معظم العبارات تم تقييمها ضمن نطاق مرتفع إلى مرتفع جدا.
وجود عدة عبارات (العبارة رقم 1)، العبارة رقم (3)، العبارة رقم (4) العبارة رقم (5)،العبارة رقم (1) والعبارة رقم (11) بانحراف معياري منخفض نسبيًا (<1) أقل من الواحد يدل على تجانس الآراء حول تلك العبارات.
تحليل العبارات
العبارات الأعلى تقييمًا:
العبارة رقم (4) إدارة العلاقات مع الزبائن.
العبارة رقم (7) تتبع دورة حياة العميل.
العبارة رقم (5) تحليل البيانات رقميا.
العبارات الأقل تقييمًا:
العبارة رقم (4) مساهمة التحول الرقمي في رضا العملاء
العبارة رقم (11) تحديث موقع الفندق.
حساب معامل الارتباط
الجدول رقم (12): نتائج حساب معامل الارتباط على برنامج الإحصائي
الجزء الثاني (التحول الرقمي) | الجزء الأول (إدارة العلاقات مع الزبائن) | معامل الارتباط |
**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral). |
*. La corrélation est significative au niveau 0.05 (bilatéral). |
المرجع: من اعداد الطالبتين بالإعتماد على مخرجات برنامج spss
من خلال نتائج الجدول نلاحظ أن جميع معاملات الارتباط بين العبارات ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية 1.11، حيث كان الحد الأدنى لمعاملات الارتباط (1.143) بينما كان الحد الأعلى (0,935).
أما عبارات الجزء الثاني كان الحد الأدنى لمعاملات الارتباط (1.211) بينما كان الحد الأعلى (1.113) وعليه نستنتج أن جميع العبارات متسقة داخليا مع المحور مما يثبت صدق الإتصاق الداخلي للعبارات.
اختبار الفرضيات
اختبار الفرضية الأولى
H0: لا يوجد أثر لاستخدام التكنولوجيا الرقمية في تحسين التواصل بين الفندق والزبائن.
H1: يوجد أثر لاستخدام التكنولوجيا الرقمية في تحسين التواصل بين الفندق والزبائن.
الجدول رقم (13): اختبار الفرضية الأولى عند مستوى الدلالة 0.05 = α
النتيجة | sig t قيمة | قيمة t الجدولية | قيمة t المحسوبة | الانحراف المعياري | المتوسط الحسابي | الفرضية |
المرجع: من اعداد الطالبتين بالاعتماد على مخرجات برنامج spss
أجري اختبار (T-Test) للتحقق من الفرضية التي تنص على أن “استخدام التكنولوجيا الرقمية يساهم في تحسين التواصل بين الفندق والزبائن.” وقد أظهرت نتائج التحليل أن القيمة المحسوبة t بلغت (26.346)، وهي أعلى بكثير من القيمة الجدولية (1.724) عند مستوى دلالة (1.15) ودرجة حرية (14)، مما يدل على وجود فروق ذات دلالة إحصائية. وبناءً عليه، نرفض فرضية العدم ونقبل الفرضية البديلة، ما يؤكد أن استخدام التكنولوجيا الرقمية يُسهم فعلًا في تحسين جودة التواصل بين الفندق وزبائنه.
اختبار الفرضية الثانية
H0: لا يوجد أثر بين مساهمة القنوات الرقمية للحجز والاستفسار في تعزيز رضا الزبائن وولائهم.
H1: يوجد أثر بين مساهمة القنوات الرقمية للحجز والاستفسار في تعزيز رضا الزبائن وولائهم.
الجدول رقم (14): اختبار الفرضية الثانية عند مستوى الدلالة 0.05 = α
النتيجة | sig t قيمة | قيمة t الجدولية | قيمة t المحسوبة | الانحراف المعياري | المتوسط الحسابي | الفرضية |
المرجع: من اعداد الطالبتين بالاعتماد على مخرجات برنامج spss
للتحقق من الفرضية الثانية التي تنص على أن “توفر قنوات رقمية للحجز والاستفسار يعزز رضا الزبائن وولائهم”، تم استخدام اختبار T للعينة الواحدة. وقد بلغت القيمة المحسوبة(25.114) t ، وهي تفوق القيمة الجدولية (1.724) عند مستوى دلالة (1.15) ودرجة حرية (14). تشير هذه النتيجة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين توفر القنوات الرقمية ومستوى رضا الزبائن وولائهم. وعليه، يتم رفض فرضية العدم وقبول الفرضية البديلة، مما يؤكد أهمية القنوات الرقمية في تعزيز رضا الزبائن وولائهم للفندق.
“`