ﺗﺗﻨﺎول اﻟﻣذﻛرة دور ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ، ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻷﺷﻐﺎل اﻟطرق.

اﻟﻤﺪرﺳـﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠـﺘﺠﺎرة
ﻣذﻛرة ﻣﻘدﻣﺔ ﺿﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة اﻟﻣﺎﺳﺗر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر
اﻟﺗﺧﺻص: ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر
ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر
دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ: اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻷﺷﻐﺎل اﻟطرق « ALTRO »
إﻋداد اﻟطﺎﻟب: ﻣﺳﺎﺳط ﺣﺳﺎم
ﺗﺣت إﺷراف: د. ﺑرزﯾﻘﺔ أﻣﯾﻧﺔ
ﻣﻛﺎن اﻟﺗرﺑص: اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻷﺷﻐﺎل اﻟطرق – ﺳﻛﯾﻛدة –
ﻓﺗرة اﻟﺗرﺑص: ﻣن 22 ﻣﺎرس إﻟﻰ 23 أﻓرﯾل 2015
2015/2014
اﻟﻣﻘدﻣـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ
ﻣﻊ ﻣوﺟﺔ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﻋﺻﻔت ﺑﺎﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن وﺟدت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ ﻣرﻏﻣﺔ ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة ﺗرﺗﯾب أﻣورھﺎ وﺗﺟدﯾد طرق ﺗﺳﯾﯾرھﺎ ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ ھذه اﻟﺗﻐﯾرات، ﻓﺄﺻﺑﺢ ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗرﻏب ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ ﺟﻧﻲ اﻟﻌواﺋد و اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ دﻧﯾﺎ اﻷﻋﻣﺎل أن ﺗﺳﻠك ﻧﮭﺟﺎ ﯾﻘﺿﻲ ﺑﺿرورة ﺗﺣﻘﯾق ﺳﻠوك اﻗﺗﺻﺎدي رﺷﯾد ﻣﻊ ﺗﺟﺳﯾد ﻟﻸﻓﻛﺎر اﻟﻘﺎﺿﯾﺔ ﺑﺣﺗﻣﯾﺔ اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻷﻣﺛل و اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻣواردھﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ و اﻟﻣﺎدﯾﺔ و اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ، وﻋﻠﻰ ھذا اﻷﺳﺎس ﻋﻣدت ﻣﻌظم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ إﻟﻰ اﻣﺗﻼك أﻓﺿل اﻷدوات واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق و اﻟﺗﻣﯾز.
ﻓﻣﻧذ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ذات اﻟﺣﺟم اﻟﻛﺑﯾر ظﮭرت اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام أدوات ﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ و ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻸداء، ﻏﯾر أن اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺣﯾط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﺻﻌﺑت ﻣن ﻣﮭﻣﺔ اﻟﻣدراء و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن و ﻛﺷﻔت ﻋن اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ أدوات ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت آﻧﯾﺔ وﻣﻼﺋﻣﺔ وﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﺳﯾرﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب، و ﺗﻣﻛﻧﮭم ﻣن اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺷﻛل ﺟﯾد ﻓﻲ اﻟﺳﯾر اﻟﯾوﻣﻲ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ، و ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟذﻟك، وﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ أﻧظﻣﺔ ﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣن أﺟل ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل.
إنّ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﺑﻣﻔﮭوﻣﮫ اﻟﺣدﯾث وأﺑﻌﺎده اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﺗﺧطﯾط و ﺗﻧظﯾم، ﺗﻧﺳﯾق و ﺗوﺟﯾﮫ و أﺧﯾراً رﻗﺎﺑﺔ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺎﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻣﺣﯾطﮭﺎ اﻟداﺧﻠﻲ وﻣﺳﺎﯾرة اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺧﺎرﺟﻲ، ﻓﻧﺟدھﺎ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣن اﻟﺗﺧطﯾط و اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻛوظﯾﻔﺗﯾن ھﺎﻣﺗﯾن، ﺗﺿﻣﻧﺎن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﺣﻛم اﻟﺟﯾد ﻓﻲ ﻣواردھﺎ، إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ ﻷھداﻓﮭﺎ اﻟﻣﺳطرة.
وﯾﻌﺗﺑر ﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر، اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻟﻠﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﻣس اﻟﻣؤﺳﺳﺔ، وذﻟك ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ أدوات ﻛﺛﯾرة وﻣﺧﺗﻠﻔﺔ، ﺗﺳﻣﺢ ﻟﮭﺎ ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻛل ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ، ﻧذﻛر ﻣﻧﮭﺎ: اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ، اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ، اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ، اﻟﻣوازﻧﺎت و ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ.
ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑق، ﻧﺳﺗﺧﻠص اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﻋﻠﯾﮭﺎ ھذا اﻟﺑﺣث وھﻲ:
ﻣﺎ دور ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺟﺳﯾد ﻧظﺎم ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؟
وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن ھذه اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻟدﯾﻧﺎ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
– ﻣﺎ ﻣﻔﮭوم ﻧظﺎم و ﻣﺳﺎر ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر و ﻣﺎ اﻟﮭدف ﻣﻧﮭﻣﺎ؟
– ﻣﺎ اﻟﻣﻘﺻود ﺑﻠوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ و ﻣﺎھﻲ اﻟﻣﻘوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺣﺗﻰ ﺗﻛون أداة ﻟﻺدارة و اﻟﺗﻘﯾﯾم؟
– ﻣﺎ اﻟدور اﻟﺗﻲ ﺗﻛﺗﺳﯾﮭﺎ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؟
وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻧﺿﻊ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
– ﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ھو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺳﯾرورة أو ﻣﺳﺎر ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺿﻣن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر؛
– ﯾﻣﻛن إﻋﺗﺑﺎر ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻛﻧظﺎم ﺗﻘﯾﯾم و ﺗﺳﯾﯾر إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﺳﯾرﯾن ﻓﻲ إﺗﺧﺎد اﻟﻘرارات ﻣن ﺧﻼل ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ و اﻟﻐﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ؛
– ﺗﻣﻛن ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻣن اﻟﺗطﺑﯾق اﻷﻣﺛل ﻟﻺﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺑﻌﺗﺑﺎرھﺎ ﻧﻘطﺔ ارﺗﻛﺎز ﻟﻧظﺎم اﻟﻣراﻗﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﯾﯾر.
ﯾﺳﺗﻣد ھذا اﻟﺑﺣث أھﻣﯾﺗﮫ ﻣن اﻟﻣﺳﺎھﻣﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ و اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﮭﺎ، و اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺟﻠﻰ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
– ﺗوﺛﯾق اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻟوﺣﺎت اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ؛
– اﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﮭﯾل ﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت، وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗطرق ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻧﮭﺟﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ إﻋدادھﺎ و ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ و ﻛذا دورھﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ.
ﯾﺗﺟﻠﻰ اﻟﮭدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻛﺷف اﻟﻠﺑس اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ ذھﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﯾرﯾن ﻷھﻣﯾﺔ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار و ﻗﯾﺎدة اﻷداء واﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺑﯾﺎن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ و اﻷدوات اﻷﺧرى ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ھذا ﻣن ﺟﮭﺔ .
ﻣن ﺟﮭﺔ أﺧرى ﺗﺟﺳﯾد ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ وإﻋطﺎء اﻷھﻣﯾﺔ اﻟﻣﺛﻠﻰ ﻟﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ ظل ﺗﻌﻘد آﻟﯾﺎت اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ.
ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ، ﺳﯾﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ اﻟذي ﺳﯾراﻓق اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ، أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﺳﻧﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﻧﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ و ذﻟك ﺑﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ و ﺗﻔﺳﯾرھﺎ و اﻟرﺑط ﺑﯾﻧﮭﺎ، ﻟﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗطﺑﯾق ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ و اﺳﺗﺧﻼص اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ.
ﻛﻣﺎ ﺳﯾﺗم اﻹﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن اﻟﻧظري ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻣﺻﺎدر وذﻟك ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺑﺣث اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ، واﻟﺑﺣث اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ.
أﻣﺎ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﺳﯾﺗم اﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷدوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
– اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺷﺧﺻﻲ: وذﻟك ﺑﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓر ﻣن اﻷﻗﺳﺎم داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ و ذﻟك ﺑﺎﻟﻛﺷف ﻋن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺳﺑﺑﯾﺔ ﺑﯾﻧﮭﺎ وﻣﺣﺎوﻟﺔ إﻧﺷﺎء ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ.
ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ، وﺳﻌﯾﺎ ﻹﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻣطروﺣﺔ ﻣن ﻋدﻣﮭﺎ ﺳﯾﺗم ﺗﻧﺎول اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺧﻼل ﻓﺻﻠﯾن ﻧظرﯾﯾن، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ، ﺑﻐﯾﺔ اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن .
اﻟﻔﺻل اﻷول: ﻣﻔﮭوم ﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر
ﺳﯾﺗﻧﺎول اﻟﻔﺻل اﻷول ﻣﻔﮭوم ﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر، ﻣﻊ إﺑراز دوره وﺧﺻﺎﺋﺻﮫ، واﻟﺗطرق ﻟﻌرض أھم اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻧظﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر.
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ: ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ
أﻣﺎ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻘد ﺗم ﺗﺧﺻﯾﺻﮫ ﻟﻠوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل، ﺣﯾث ﺳﯾﺗم إﺑراز اﻟﻌﻣوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻠوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ، ﻣﻊ إﺑراز اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ، وﻛذا أھم اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ و أﯾﺿﺎ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﻧﮭﺟﯾﺔ ﺗﺻﻣﯾم ﻟوﺣﺔ ﻗﯾﺎدة إﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ.
اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ: دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻷﺷﻐﺎل اﻟطرق
أﻣﺎ اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ اﻟذي ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟواﺣدة ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ، وھﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻷﺷﻐﺎل اﻟطرق» ALTRO « ، ﺣﯾث ﺳﯾﺗم إﺳﻘﺎط ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﺷرﻛﺔ وذﻟك ﺑﻐﯾﺔ ﻣﺣﺎوﻟﺔ إﻧﺷﺎء و ﺗطﺑﯾق ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﺑﮭﺎ.

Here’s the formatted HTML according to strict Arabic academic standards:
“`html
يكشف الإطار النظري للمراقبة التسيرية عن كيفية استخدام لوحة القيادة الاستشرافية كأداة فعالة لمراقبة الأداء في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية. كيف يمكن أن تعزز هذه الأداة من كفاءة العمليات وتحسين النتائج؟
ﺑﺳم ﷲ اﻟرﺣﻣن اﻟرﺣﯾم
ﻛﻠﻣﺔ ﺷﻛر
ﻧﺣﻣد ﷲ رب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾن.
أﺗﻘدم ﺑﺎﻟﺷﻛر اﻟﺟزﯾل إﻟﻰ اﻷﺳﺗﺎذة ﺑرزﯾﻘﺔ أﻣﯾﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺿﻠت ﻋﻠﻰ اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﻌﻣل و ﻟم ﺗدّﺧر أي ﺟﮭد أو ﻧﺻﯾﺣﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗوﺟﯾﮫ ھذا اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎق اﻟﺻﺣﯾﺢ، ﻛﻣﺎ أﺗﻘدم ﺑﺎﻟﺷﻛر إﻟﻰ اﻟﺳﯾد ﺑﻌزﯾز ﻋﺑد اﻟوھﺎب اﻟذي أطرﻧﻲ ﻓﻲ ﻣدة اﻟﺗرﺑص ﺑﺷرﻛﺔ أﻟﺗرو ﺳواء ﻟﻠﺳﻧﺔ اﻟراﺑﻌﺔ أو ﻟﺗرﺑص ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ، وأﻣدﻧﻲ ﺑﯾد اﻟﻌون، ﻛﻣﺎ أﺷﻛر اﻷﺳﺗﺎذة دﻟﻣﺎﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺻﺎﺋﺢ و اﻟﺗوﺟﯾﮭﺎت، وأﺗﻘدم إﻟﻰ أﻋﺿﺎء اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻟﻛرام ﺑﺎﻟﺗﺣﯾﺔ و اﻟﺷﻛر ﻋﻠﻰ ﻗﺑوﻟﮭم إﺛراء ھذا اﻟﻌﻣل.
إھداء
ﻗﺎل ﺗﻌﺎﻟﻰ ﺑﻌد ﺑﺳم ﷲ اﻟرﺣﻣﻣن اﻟرﺣﯾم » وﻗـﻞ ربّ ارﺣﻤﻬﻬﻤﺎ ﻛﻤﺎ رﺑﻴﺎﻧﻲ ﺻﻐﻴﺮا « اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻵﻳﺔ) (24-23 ﻟﺴﻮرة اﻹﺳﺮاء
أھدي ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺿﻊ إﻟﻰ أﺑﻲ و أﻣﻲ رﺣﻣﮭﻣﺎ ﷲ.
إﻟﻰ اﻟﺟدة اﻟﻌزﯾزة و ﺟدي رﺣﻣﮫ ﷲ.
إﻟﻰ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻛﻠﮭﺎ، ﺻﻐﯾرھﺎ و ﻛﺑﯾرھﺎ.
إﻟﻰ اﻟزﻣﻼء واﻷﺻدﻗﺎء وﺧﺎﺻﺔً ﺧﻠﯾل وﺳﺎﻣﻲ.
اﻟﺻـﻔﺣـﺔ
اﻟﻌﻧـوان
–
ﻛﻠﻣﺔ ﺷﻛر
–
إھداء
–
اﻟﻔﮭرس
–
ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول
–
ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل
أ
اﻟﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ …………………………………………………………
اﻟﻔﺻل اﻷول: ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻛوظﯾﻔﺔ ﻣﺣورﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ
1
ﺗﻣﮭﯾد اﻟﻔﺻل…………………………………………………………….
2
اﻟﻣﺑﺣث اﻷول: ﻣدﺧل إﻟﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ………………………………
2
3
5
اﻟﻣطﻠب اﻷول : ﻣﻔﮭوم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: أھداف ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر…………………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث : ﻣﮭﺎم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر …………………………………..
7
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ: اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﮭرﻣﻲ، ﻣﺳﺎر ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر و ﻋﻼﻗﺗﮫ ﺑﻛل ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ و اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ………………………………………….
7
11
13
اﻟﻣطﻠب اﻷول: اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﮭرﻣﻲ ﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر…………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: ﻣﺳﺎر ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر……………………………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: ﻋﻼﻗﺔ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﺑﻛل ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ و اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ.
15
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث: أدوات ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر………………………………….
15
16
18
21
25
اﻟﻣطﻠب اﻷول: ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت………………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ………………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ……………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ: اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾرﯾﺔ……………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس: ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة……………………………………………
27
ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل……………………………………………………………
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ: دراﺳﺔ ﻧظرﯾﺔ ﻟﻠوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ
28
ﺗﻣﮭﯾد اﻟﻔﺻل…………………………………………………………….
29
اﻟﻣﺑﺣث اﻷول : ﻋﻣوﻣﯾﺎت ﺣول ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻻﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ………………
29
33
35
اﻟﻣطﻠب اﻷول :ﻣﻔﮭوم ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻻﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ …………………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ : أھﻣﯾﺔ وﻣﻣﯾزات ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: ﻣﻛوﻧﺎت ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ………………………
37
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ: دراﺳﺔ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ……………………….
37
39
44
46
48
اﻟﻣطﻠب اﻷول: اﻟﺑﻌد اﻟﻣﺎﻟﻲ………………………………………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: ﺑﻌد اﻟﻌﻣﻼء أو اﻟزﺑﺎﺋن……………………………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: ﻣﺣور اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ………………………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ: ﻣﺣور اﻟﻧﻣو واﻟﺗﻌﻠم……………………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس: اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ )ﺳﺑب- ﻧﺗﯾﺟﺔ……………………(
49
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث: إﻋداد و ﺗطﺑﯾق ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ………………
49
54
56
اﻟﻣطﻠب اﻷول: ﺧطوات إﻋداد ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ………………….
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: ﻋواﻣل و ﺻﻌوﺑﺎت ﻧﺟﺎح ﺗطﺑﯾق ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ.
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: دﻣﺞ اﻟﺑﻌد اﻟﺑﯾﺋﻲ ﻓﻲ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ…………….
58
ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل……………………………………………………………
اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث: اﻗﺗراح و ﺗﺟﺳﯾد ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ أﻟﺗرو
59
ﺗﻣﮭﯾد اﻟﻔﺻل…………………………………………………………….
60
اﻟﻣﺑﺣث اﻷول: ﺗﻌرﯾف اﻟﺷرﻛﺔ و ﺑﮭﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ………………………
60
61
61
اﻟﻣطﻠب اﻷول: اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ………………………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: اﻟﻧﺷﺎطﺎت………………………………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: دراﺳﺔ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ………………………………….
67
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ: اﻟرؤﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ، اﻗﺗراح و دراﺳﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت …..
68
اﻟﻣطﻠب اﻷول: ﺗﺷﺧﯾص اﻟﺷرﻛﺔ…………………………………………
69
71
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: اﻗﺗراح و دراﺳﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت…………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: اﻗﺗراح و ﻗراءة اﻟﺧﺎرطﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ …………………..
74
اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث: اﻗﺗراح و دراﺳﺔ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ………………
74
77
101
اﻟﻣطﻠب اﻷول: اﻗﺗراح ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ …………………………
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ: دراﺳﺔ اﻟﻣﺣﺎور اﻷرﺑﻊ…………………………………..
اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث: ﺗﻘﯾﯾم أداء اﻟﺷرﻛﺔ………………………………………..
102
ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل……………………………………………………………
103
اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ…………………………………………………………..
107
اﻟﻣراﺟﻊ…………………………………………………………………
–
اﻟﻣﻼﺣق ………….…….…………………………….……
ﻗﺎﺋـﻣﺔ اﻟﺟـداول
اﻟﺻـﻔﺣـﺔ
اﻟـﻌﻧـوان
اﻟـرﻗم
2
أﻫم ﻣراﺣل ﺗطور ﻣﻔﻬوم ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر.
01
20
أوﺟﻪ اﻹﺧﺗﻼف ﺑﯾن اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ.
02
38
اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ.
03
52
ﻣﻘﺎﯾﯾس اﻷداء ﻟﻸﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ.
04
68
SWOT ﺑﻄﺎﻗﺔ
05
74
ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺳﺗﺷراﻓﯾﺔ اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ.
06
77
ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺧﺎص.
07
78
ﺗطور إﻧﺗﺎج اﻟدورة.
08
79
ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺣﻘوق اﻟﻣراد ﺗﺣﺻﯾﻠﻬﺎ و ﻓﺗرة دﯾن اﻟﻌﻣﻼء.
09
80
ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺻﺎﻓﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺻول اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ اﻟﻌﯾﻧﯾﺔ.
10
82
ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻣوﯾل اﻟذاﺗﻲ.
11
83
ﻧﺳﺑﺔ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ.
12
84
اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ » ALTRO «
13
86
ﺗطور ﻋدد ﺣﺻص اﻟﺗﻌﺎﻗد إﻟﻰ ﻣﺟﻣوع اﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت.
14
87
ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺷﺎرك اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﻓﻲ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل.
15
87
ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻷﻗطﺎب.
16
88
اﻟﻣردودﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻟﻠوﺣدات.
17
90
ﻧﺳﺑﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧﺎوﻟﺔ إﻟﻰ رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ.
18
91
ﻋدد و اﻟﺟﻬﺔ اﻟﻣﺧوﻟﺔ ﻟﻠﻣﺗﺎﺑﻌﺎت اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ.
19
92
ﻧﺳﺑﺔ ﺗطور إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﺎل.
20
93
ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺳﺎﻋﺎت اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺟور اﻟﻛﻠﯾﺔ.
21
94
ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻛوﯾن و اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑﻬﺎ ﻟﺷرﻛﺔ » ALTRO «
22
96
ﻣﻌدل دوران اﻹطﺎرات و طﻠﺑﺎت اﻟﺗﺣوﯾل اﻟداﺧﻠﻲ .
23
98
ﻣﺳﺗوى رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﻟﺷرﻛﺔ » ALTRO «
24
ﻗﺎﺋﻣـﺔ اﻷﺷـﻛﺎل
اﻟﺻـﻔﺣـﺔ
اﻟﻌﻧـوان
اﻟـرﻗـم
4
أھداف ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر.
01
7
ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻟﻬﺎ ارﺗﺑﺎط ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ.
02
8
ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر و اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣرﺗﺑطﺎن ﺑﻣدﯾرﯾﺔ وظﯾﻔﯾﺔ.
03
9
ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ.
04
10
اﻟﺗﻧظﯾم اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر.
05
11
ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ أرﺑﻊ ﻣراﺣل أو ﻣﺳﺎر اﻟﺗﻌﻠم.
06
35
ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻘﯿﺎدة اﻹﺳﺘﺸﺮاﻓﯿﺔ.
07
40
ﻗﯾﺎﺳﺎت ﻣﺣور اﻟﻌﻣﻼء.
08
41
ﻧﻣوذج و اﻟرﺿﺎ و اﻟوﻻء ﻟـheld Reich .F
09
43
اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠزﺑون.
10
44
ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾ
الأسئلة الشائعة
ما هو الإطار النظري للمراقبة التسيرية؟
الإطار النظري للمراقبة التسيرية يشير إلى مجموعة المفاهيم والنماذج التي تساعد في فهم كيفية تنفيذ ومراقبة الأداء داخل المؤسسات.
كيف يمكن تطبيق الإطار النظري في المؤسسات الجزائرية؟
يمكن تطبيق الإطار النظري من خلال دمج أدوات المراقبة والتقييم في العمليات الإدارية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
ما هي أهمية دراسة حالة شركة ALTRO؟
تعتبر دراسة حالة شركة ALTRO مثالاً عملياً يوضح كيفية تطبيق الإطار النظري للمراقبة التسيرية في بيئة العمل الجزائرية.